Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026.

A Vila Verde Insumos Agroecológicos busca garantir transparência, segurança e respeito aos seus clientes em todos os processos de compra, troca e devolução.

Solicitações de troca, devolução, análise de garantia ou arrependimento da compra deverão ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento, por meio dos canais disponíveis na página Fale Conosco ou no rodapé do site.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

1. Compras realizadas por consumidores finais

Nas compras realizadas pela internet por consumidores finais, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

O cliente poderá solicitar a devolução no prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento será orientado pela Vila Verde, sem custos adicionais ao consumidor.

2. Produto avariado, item incorreto ou defeito de fabricação

Caso o cliente receba um produto avariado, com divergência em relação ao pedido ou com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Após a conferência das informações, nossa equipe indicará o procedimento adequado para troca, devolução, substituição ou análise de garantia, conforme a legislação aplicável.

3. Condições para devolução

Para facilitar a análise e preservar a integridade dos produtos, recomendamos que os itens sejam devolvidos preferencialmente em suas embalagens originais, acompanhados dos acessórios, manuais, rótulos e demais itens enviados junto ao pedido.

Os produtos deverão ser acondicionados adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma conferência das condições do item e dará continuidade ao atendimento conforme a situação apresentada e a legislação aplicável.

4. Compras realizadas por lojistas, revendedores e empresas

Para compras em atacado, caixas fechadas, revenda ou operações estritamente empresariais, as solicitações de troca, devolução e garantia serão analisadas conforme a legislação aplicável, as características do pedido e as condições comerciais acordadas entre as partes.

Em pedidos de maior volume, nossa equipe poderá fornecer orientações específicas para coleta, logística reversa, conferência e substituição da mercadoria, quando necessário.

5. Reembolsos

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o processo de estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo de compensação poderá variar conforme a política da operadora financeira, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Para pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da solicitação e mediante fornecimento dos dados bancários do titular da compra.

6. Atendimento

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.

E-mail: vitrinevipvilaverde@gmail.com

A Vila Verde está à disposição para analisar cada situação com transparência, cuidado e respeito.

Vila Verde, Sua Marca de Confiança.